Conoscere le dotazioni
Sopralluogo, inventario e documentazione di postazioni, reti e apparati. Un punto di partenza per individuare le priorità.
Assistenza continuativa
La tua scuola ha un ritmo. L’assistenza lo segue.
Costruiamo un servizio sulle sedi, sulle dotazioni e sulle necessità quotidiane. Partiamo da un sopralluogo, poi definiamo una proposta su misura.
Il lavoro durante l’anno
Dalla conoscenza degli apparati alla cura quotidiana.
Queste attività possono comporre il servizio. Scegliamo insieme quelle utili e ne definiamo il perimetro nell’offerta.
Gestire le richieste
Assistenza remota e sul posto per le attività concordate. Modalità di segnalazione e tempi di presa in carico sono definiti nell’offerta.
Programmare la manutenzione
Controlli di postazioni, laboratori, LIM e monitor touch. Verifiche e interventi si organizzano sulle dotazioni e sull’uso degli ambienti.
Curare account e accessi
Operazioni su account, gruppi e dispositivi, supporto ai servizi cloud e agli applicativi della scuola, entro il perimetro concordato.
Verificare i backup
Controllo degli esiti e test di ripristino definiti sulle risorse disponibili. Le attività vengono documentate.
Tenere traccia del lavoro
Report delle attività e delle criticità, documentazione tecnica e priorità di intervento. Frequenza e contenuti sono concordati con la scuola.
Come definiamo la proposta
Le esigenze reali danno la misura.
Il servizio e le condizioni economiche vengono concordati sulla base del lavoro da svolgere. Questi sono i punti che mettiamo a fuoco insieme.
Plessi e sedi
Quante sedi seguire, dove si trovano e quali attività ospitano. Le distanze incidono sull’organizzazione degli interventi.
Spazi e superficie
Aule, laboratori, uffici e aree comuni da coprire. Per reti e Wi-Fi contano anche la distribuzione degli ambienti e la superficie da verificare.
Dispositivi e servizi
Numero e tipologia di postazioni, monitor, apparati di rete e servizi cloud. Inventario e stato delle dotazioni aiutano a dimensionare le attività.
Necessità di presidio
Frequenza dei controlli, presenza sul posto, supporto remoto e priorità operative. Disponibilità e tempi di presa in carico vengono concordati.
Attività, tempi e condizioni vengono messi per iscritto.
Prima dell’attivazione concordiamo il perimetro, le modalità di lavoro e i tempi di presa in carico. I tempi di risoluzione dipendono dalla natura del problema. Le attività extra richiedono autorizzazione; hardware, ricambi, licenze e canoni di terzi sono esclusi salvo indicazione scritta.
Cominciamo dal sopralluogo.
A Palermo e provincia possiamo conoscere da vicino gli ambienti e le dotazioni. Il supporto remoto si organizza dove tecnicamente possibile.